千百辉员工行为规范

二 零 零 六 年 一月
序

　　员工是企业的基石。员工的仪表、语言、行为是公司形象最基本、最生动的体现。温馨的微笑、热情的问候、友善的举动、真诚的态度 …… 体现了对他人、对社会的尊重，体现了一个人的精神状态和文明程度，也体现了一个人对工作的热爱。我们的客户及社会上的所有朋友，都是通过员工的行为来看公司的素质和信誉度的。所以每位员工都应保持良好行为举止，努力树立完美的个人形象。

　　为帮助员工更快具备现代企业职员的良好素质，做到从内心到外表的完美统一，更具人格魅力，特编写此份“员工行为规范”，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，使它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

要成为一名合格的千百辉公司人，必须做到：　
　要高度认同公司的理念和文化。
　要“以德为先，德才兼备”。正直、诚实；大度、宽容；与人为善；具有职业精神。
　必须体现金莱普公司人的形象和精神气质。　
　必须具有较强的学习能力。

微　笑　
　　 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑是良好态度中重要的外在表现形式。微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。笑要自然、甜美、亲切。

仪表要求　
　注意个人卫生，勤洗头，勤洗澡，勤换洗衣。
　头发要梳理整齐、美观，发型应大方，不染异色发。男员工不留胡须，头发不可遮盖眼睛、耳朵。
　女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。
　女员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。男员工除戒指外，不宜佩带其它首饰。
　女员工上班时应穿职业装。衬衫为素色（可有暗条），夏季的上衣应有领有袖，不可穿超短裙。女员工应穿浅色丝袜，穿配合正装的鞋。
　男员工应穿浅色衬衫（单色，可有暗条），深色西装，打领带，深色袜子，正装皮鞋。要求整洁、挺括，领口、袖口不能有污迹，领带要束紧，领带的大箭头垂到皮带扣处为标准。

行　走
　走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动，体现出紧张、严肃的工作气氛和向上的朝气
　不要左顾右盼，也不要背手或打响指。
　不与他人拉手，勾肩搭背。
　靠右行走，行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好并放慢行走速度以示礼不要与宾客抢道而行。
　访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。不可从交谈者中间穿行。

文明用语
　“ 您好”或“你好”
　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（上午十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。
　让客人等候时使用，态度要温和，有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
　妨碍或打扰别人时，要有致歉声。“很抱歉”、“对不起”、“不好意思，打扰一下 ……” “非常感谢”、“给您添麻烦了”、“谢谢您的帮助”
　对别人提供的帮助和支持，均应表示感谢。
　自觉运用诸如“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等文明用语。

接听电话
　接听电话要迅速（电话铃响三声之内接起），热情礼貌，语气温柔。
　致以问候，自报公司（部门）名称或个人姓名。如：“你好，金莱普公司Ⅹ Ⅹ 部”（直线），“你好，
　在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方“Ⅹ先生/小姐，你好”。
　认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。
　如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。
　对对方打来电话表示感谢。待对方放下电话，再轻轻放下电话。
　在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。
　对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。

接待客人
　客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
　确认来访者姓名，请其落座，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。
　服务时与客人谈话应站立，直腰挺胸，眼睛望着客人；暂停手中的工作，面带微笑，留心客人的吩咐，用清楚、简洁、客气的语言回答；与客人保持适当（约50公分）的距离。
　引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。

访问客户
　访问前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。
　遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时，失约是极不礼貌的。若有急事不能赴约， 要及时电话通知；若不能通知，事后也应申诉说明并真诚地表示歉意。
　到访问单位前台时应主动自我介绍：“我是同ⅩⅩ先生预约过的金莱普公司的ⅩⅩⅩ，能否帮我通知一下？”
　如被访问者繁忙，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
　看见被访问者，应起身问候（初次见面，递上名片）。
　会谈时要注意谈话声音不要过大，谈话尽可能在预约时间内结束。

清洁整齐
　上班时间办公区域内严禁吸烟，吃零食等。
　保持办公桌上办公用品的整齐，下班前应将桌面清理整洁，不得在桌面上遗放白天工作时的文件。

爱护公用设施
　妥善保管个人办公用品。借用他人物品，应及时归还。
　征得同意后方可使用他人电脑。不能在公司电脑上使用外借软件，以免 感染病毒破坏文件 。
　爱护办公室公共设施：传真机、复印机、电话机等，不会使用者，应主动请教。不慎损坏设施者，要主动申明，协助处理，不可一走了之。

保持安静环境
　在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。
　不要在办公室谈论与工作无关的话题或聊天。若有时间应多学习。

安全节约
　离开办公室时，应关闭一切电器设备：计算机、复印机、空调、照明等的电源开关，最后离开者应保证锁好门。
　办公室用纸应尽量节约、内部使用环保纸。
　遇火警或其它灾情，应及时报警，并听从保安人员的指挥。

良好的人际关系
　良好关系从见面打招呼开始：早上问好，下班道别。
　良好的沟通是建立同事之间、上下级之间和部门之间协调合作的重要环节。
　提倡团结、协助、相互关心的精神。
　工作有失误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任、相互推诿。
　部门之间出现分歧，应先协调后申诉，协调不果，再提请上级领导处理。
　不要随意评论其他部门的工作，也不要随便对他人的工作评头论足，不背后议论。

　　本规范由行政办公室修订、解释，自公布之日起试行。各部员工在遵守本规范同时, 仍需遵守其所在部门制定的具体规章制度。

深圳市千百辉照明工程有限公司
2006年1月